Mahmut Oto Elektrik & Klima olarak, sitemizden verdiğiniz siparişlerin size sorunsuz ve en hızlı şekilde ulaşması birincil önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili değişim ve iade süreçlerinizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatına uygun olarak yürütmekteyiz.
İade ve değişim işlemlerinizin hızlıca tamamlanabilmesi için lütfen aşağıdaki şartları ve adımları dikkatlice inceleyiniz.
1. İADE VE DEĞİŞİM SÜRESİ
Sitemizden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
2. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI (ÖNEMLİ)
Oto yedek parça, elektrik ve klima aksamlarının hassas teknik yapısı nedeniyle, iade veya değişim yapılacak ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:
- Montajı Yapılmamış Olmalı: Aracın üzerine montajı yapılmış, vidalanmış veya soketleri takılmış ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmez.
- Elektrik Akımına Maruz Kalmamış Olmalı: Oto elektrik ve beyin grubu ürünler, deneme amacıyla dahi olsa araca bağlanıp elektrik akımına maruz kaldıysa, teknik yapısı bozulabileceğinden ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybedeceğinden iade alınamaz.
- Orijinal Ambalajı Korunmalı: Ürünün orijinal kutusu/ambalajı yırtılmamış, üzerine kargo etiketi yapıştırılmamış, bantlanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır. Ürünü gönderirken mutlaka koruyucu bir dış koli veya poşete koyarak kargolayınız.
- Eksiksiz Olmalı: Ürünle birlikte gelen tüm aparatlar, soket koruyucuları, varsa garanti belgesi ve fatura nüshaları eksiksiz olarak pakete dahil edilmelidir.
3. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ NASIL İŞLER?
- Talep Oluşturma: Sitemizdeki “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi seçerek “İade/Değişim Talebi” oluşturun. Ya da doğrudan 05422968447 numaralı WhatsApp destek hattımız üzerinden faturanızla birlikte bizimle iletişime geçin.
- Kargo ile Gönderim: Talebiniz onaylandıktan sonra size verilecek olan Anlaşmalı Kargo Kodu ile ürünü hiçbir kargo ücreti ödemeden bize geri gönderebilirsiniz. Anlaşmalı firmalarımız dışındaki kargo şirketleriyle yapılan ve karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmemektedir.
- Teknik Kontrol: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra uzman ustalarımız tarafından yukarıdaki iade şartlarına (montaj, elektrik akımı, orijinallik kontrolü) uygunluğu incelenir.
- Ücret İadesi / Değişim: Kontrolden başarıyla geçen ürünlerin ücret iadesi 2 ila 5 iş günü içerisinde kartınıza/hesabınıza yansıtılır. Değişim taleplerinde ise yeni ürününüz aynı gün kargoya verilir.
4. HASARLI VEYA YANLIŞ GELEN ÜRÜNLER
Kargodan teslim aldığınız parça taşıma esnasında hasar görmüşse veya sipariş ettiğinizden farklı bir parça geldiyse (OEM kodu veya marka uyumsuzluğu), lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve durumu derhal 05422968447 numaralı hattımıza bildiriniz. Bu durumlarda tüm değişim ve nakliye süreçleri firmamız tarafından karşılanacaktır.
Mahmut Oto Elektrik & Klima, bu politikada yasal mevzuata uygun olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar.